顺丰速运华北客户服务中心招聘简章

公司简介：

创立于2009年，自成立以来，我们致力以客户需求为核心，通过创新的服务为客户创造价值，对内依靠努力奋斗的员工，以奋斗者为本，让有贡献者得到合理回报 ，对外与政府、供应商、合作伙伴、产业组织、人才研究机构等构建共赢的生态圈，推动技术进步和企业的长期发展。

 目前企业员工3000多人，业务遍及华北、华西、华东等20个省市的95338客户来电业务，是全国领先的一站式智能呼叫中心。随着公司全球化布局的加速，中心作为顺丰集团的枢纽，业务范围贯穿整个产业链，全新的对外定位，经典的服务理念，风雨不变的全覆盖运营模式将涵盖客户服务体验、需求整合、品质监督、信息管理、资源调配，用最优质的服务为客户的品质生活保驾护航！

在招岗位：

l 热线客服【5-8k】

1、接听客户来电业务咨询、投诉等问题，为客户提供优质服务；

2、负责采集客户来电声音，并按要求系统记录；

3、负责对来电客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性；

4、配合完成上级交办的其他任务。

l 售后客服【5-8k】

1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题；

2、与客户沟通洽谈提供解决方案。

3、根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题；

4、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类；

5、负责收集反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷；

6、配合完成上级交代他的其他任务。

任职要求：

1、普通话标准，音色佳，理解能力强；
2、熟练使用常用办公软件，中文打字40字/分钟；
3、具有较强的工作责任心及客户服务意识；
4、具有良好的职业素养，组织纪律性强，能承受较大的工作压力。

工作时间：

8:30-22:00之间排班，每个班次8-9小时，月休4-6天。

薪资：

培训学习期1-3个月薪资3500元/月+餐补12元/天；

转计提后平均薪资为5000-8000元/月，多劳多得，上不封顶。

公司福利：

1、工作餐250-300元/月餐补（不包含在工资内）；

2、免费提供员工宿舍，4-6人/间，配备空调、热水器、独立卫生间及wifi等；

3、园区内免费班车，路线途径地铁口；

4、年底根据个人年度表现发放年终奖；

5、品牌折扣、内部员工享受寄件6折优惠；

6、年度免费体检、重疾险、员工意外险等；

7、下午茶、春节总裁利是红包，节假日福利、生日礼物；

8、优秀员工：年假、绩优假、国内旅游；

9、工会联谊活动、新婚礼包、生育礼包、入学礼包、学历提升、入职一年后享带薪年休5天等。

晋升渠道：

管理通道和专业通道，结合员工自身优势灵活调整，使企业与个人双重增值。

公司招聘日：

周一到周五上午9:30、下午13.30均可到公司参加面试

公司地址：

合肥市蜀山区振兴路666号顺丰丰泰产业园B座4楼

乘坐56路公交车至“汶雪路口站”下

地铁“振兴路”C出口往北1千米即到

联系方式：

可扫描下方二维码添加HR微信或拨打0551-65198757进行咨询。