安徽三酉电子商务有限公司招聘简章

一、公司简介

   安徽三酉电子商务有限公司(Sanyou Inc.)是一家涉及呼叫中心、服务外包、电子商务、进口代理、信息服务等创新业务的新型电子商务企业。作为合肥蜀山国际电子商务产业园招商企业，总部设立于合肥蜀山国际电子商务产业园三期。

   旗下服务外包品牌“三酉呼叫中心”，拥有全网呼叫中心资质，以自建和租赁的模式大力发展服务外包业，发展有三酉特色的服务外包业务。拥有安徽三酉蜀山国际电子商务产业园服务外包基地、安徽三酉合肥动漫园合作基地、安徽三酉皖北服务外包基地、安徽三酉潍坊服务外包基地四个主要外呼基地，以及数个小型校企项目合作基地。面向全国市场的业务包括：平台类电子商务客服、电信增值业务、汽车试驾邀约、教育培训邀约、进口葡萄酒销售、保险金融数据挖掘、天猫商城客户服务等。合作伙伴包括上海百事通、中国电信、中国移动、泰康人寿、全国保时捷4S店、华东地区宝马4S店、樱花日语、昂立教育、韦博英语、千姿百袋、红酒时代等知名品牌。公司计划在3年内将“三酉呼叫中心”打造成全国知名的服务外包品牌。

安徽三酉电子商务有限公司，自成立以来遵守商业道德，坚持诚信为本，保证诚实经营。先后成为安徽省电子商务协会理事单位、安徽省网商协会会员单位、安徽省服务外包行业协会理事单位、合肥市电子商务协会理事单位、合肥市服务外包行业协会会员单位、安徽省云计算产业促进会会员单位、可信网站示范单位。并获得2015年安徽互联网智慧生活服务奖、安徽互联网电商品牌奖、中国电子商务最具特色行业门户、蜀山最具发展潜力奖、2014安徽移动互联网最具成长价值奖、2013年度网络影响力品牌、安徽电子商务网站TOP100、安全联盟行业认证等荣誉。

二、招聘岗位

美团售后客服项目

岗位职责：
1、接听用户电话，处理美团顾客的咨询、催单等问题；
2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；
3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；
4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

职位要求：

1、普通话标准、沟通流利；

2、乐于与人沟通，乐观积极，有良好的沟通能力与服务意识，具备较强的抗压能力；

3、接受轮班轮休工作制，8小时工作制；

4、热爱客服行业，有客服经验者优先；

5、热爱挑战的应届毕业生优先。

福利待遇：

薪资结构：无责任底薪+全勤+绩效工资+补助；

薪资：底薪+提成+补贴，

酒店接听/机票接听岗位

1. 前两个月保底薪资3200元/月；综合薪资3500-4500；转正底薪2400元/月+绩效+补贴，综合薪资4500-6500

2. 工作时间：早班8:00-17:00  晚班15:00-24:00   17：00-02:00（机票最晚班24点）一个月至两个月倒班一次

美团在线/美团旅游岗位

1. 前两个月保底3000元/月+绩效+补贴，综合薪资3500-4000；转正底薪2400元/月+绩效+补贴，综合薪资4000-5000

2. 工作时间：早班：8:00-17:00  晚班 ：15:00-24:00   一周至半个月倒班一次
每班次8小时，月休6天，节假日排班上班

3. 晋升空间：

管理岗：员工-资深员工-主管-资深主管-项目经理

专业岗位：质检，培训师，数据岗

哈罗单车客服项目

工作内容：

1. 通过在线受理客户及用户欧洲杯外围app_欧洲杯冠亚军投注-官网|平台：单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2. 对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3. 遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4. 对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5. 确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6. 知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7. 准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

上班时间：

1. 哈罗接听班次：8:00-20:00  工作时长12小时，中间休息1小时，

2. 休息时间：做一休一或者做三休二

3. 哈罗在线班次：早班8:00-17:00，晚班14:00-23:00  一月轮一次班

4. 休息时间：月休6天，排班制

薪资待遇：

1. 培训期 : 5-7天，培训补贴50元/天，上线前一个月保护薪资2700-3100元/月+夜班补贴 ;

2. 试用期基本工资2200元+补贴+绩效排名奖，综合薪资3000元~5000元，

3. 转正后基本工资2200元+补贴+绩效绩效排名奖；综合薪资3000-6000，转正即缴纳五项社会保险，如不缴纳社保，额外每个月给予700元社保补贴。

拼多多项目

1、接听售后客服：

接听处理买家、商家提出的问题，受理各种售后咨询、投诉等。

2、外呼维权客服：

致电商家、买家确定订单情况，评判是否给予退换货、退款等。  

3、上班时间

上班时间：早班8:00-17:00，中班11:30-20:30  轮班制

休息时间：月休6天，排班制休息培训5天， 培训补贴：50元/天

试用期：底薪2500（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资2800-3500

转正期：底薪2700（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资3000-5000

4、在线打字客服

试用期：底薪2500（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资2800-3500

转正期：底薪2700（含全勤200）+绩效+（晚班补贴），综合薪资3000-5000

三酉出行客服业务

一、工作内容：

1、通过在线，电话处理司机和乘客的咨询、售后等问题，必要时需要通过外呼客户进行处理；

2、为用户提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

二、任职要求：

1、良好的服务意识，积极主动，良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

2、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

3、计算机操作熟练，普通话标准流利，打字速度60字/分钟以上；

4、大专及以上学历，年满20周岁且具备客服经验者可适当放宽学历

5、接受轮班轮休工作制，8小时工作制；

三、工作时间：

24小时轮班排班制；每班次8小时，月休6天，节假日排班上班

最早班7:00     7*24小时排班

四、薪资待遇：

培训期：10天，培训50元/天

在线外呼：

首月保底2800元
试用期：保底2400：｛底薪2000+200全勤+200（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均3500-4500；

转正后：保底2600：｛底薪2000+200全勤+400（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均4000-5500；

接听外呼：

首月保底2900元
试用期：保底2600：｛底薪2000+200全勤+400（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均3500-4500；

转正后：保底2700：｛底薪2000+200全勤+500（保护绩效）｝+额外绩效+补贴，综合薪资平均4000-5500；

三酉顺丰客服代表业务

一、岗位职责：

1、负责接听客户下单、快件查询、业务咨询、客户投诉等来电内容，为客户提供优质快捷的服务；

2、帮助客户下单，帮助客户查询快递状态，咨询运费时效，帮助客户更改需要更改的信息，帮助客户催件；

3、处理客户投诉，投诉遇到比较少（目前不接4号投诉专线但偶然客户进线错误正常帮其处理）主要投诉快件时效问题，投诉收派员，投诉客服；

4、受理客户来电，及时将客户需求反馈至相关人员处理；

5、更新与维护客户基础信息，确保客户资料的准确性；

6、结合通话情景适时向客户进行在线营销，促进销售的达成。

二、任职要求：

1、18周岁以上，中专以上学历，有客服工作经验者可放宽学历；

2、1年以上话务或者同行工作经验优先考虑；

3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；语言文字表达能力强；熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快（不低于30字/分钟）；

4、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力,能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力，适应倒班工作；

5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。

三、薪资待遇：

培训期15个工作日，前10天为50元/天，后面5天按照上线工资计算。
1、首月保底薪资1800+200全勤+200住宿补贴+600保护绩效，综合月收入3000-5000；

2、试用期底薪1800 +200全勤+200住宿补贴，综合月收入3000-5000；
3、转正底薪2000+全勤200+200住宿补贴+绩效+其他补贴，综合月收入3500-7000。

四、培训体系：

1、为员工提供岗前培训，均有业内优秀人士给最及时的培训，优秀主管一对一培养；

2、培训期15天，前10天按照50元/天发放培训补贴，后面5天按照上线工资计算

五、上班时间：

最早班次8:00，最晚班次22：00，排班制；9小时工作制，月休6天，排休制。

五、其他福利：
1公司设有网吧、户外健身器材、休息室等文体设施；
2.提供员工宿舍，公寓配备空调、热水器独立卫生间等基本设施设备；
3.生日及传统节假日将有福利授予或发放，公司将不定期举办各类员工活动，丰富员工业余生活；

七、晋升通道:
1、管理岗位：客服坐席-储备组长-班组长-现场管理员-项目副经理-项目经理（横向发展）；
2、后台支撑岗位：客服坐席-（培训师、行政、质检、人力）-后台主管（纵向发展）。

以上岗位均提供住宿（4---6人间，有空调、热水器、独立卫生间、阳台）

总部地址：合肥市蜀山区蜀山国际电子商务产业园3期2号楼A区7层(汶水路与雪霁路交口)  
乘车路线：乘56路公交车至电子产业园三期（纹雪路口）下车即可

联系方式：查王强  18133619556（微信同号）